2018年7月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報(bào)和有效咨詢(xún)信息281件。其中，投訴舉報(bào)11件、有效咨詢(xún)事項(xiàng)221件、其他49件。本月咨詢(xún)信息件全部辦結(jié)，辦結(jié)投訴舉報(bào)16件，另有10件投訴件正在核辦，辦理時(shí)限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)事項(xiàng)來(lái)源情況

281件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話281件，占100%。

二、投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)事項(xiàng)地域分布情況

281件有效信息事項(xiàng)地域分布，福州地區(qū)71件，泉州地區(qū)56件，廈門(mén)地區(qū)29件，漳州地區(qū)28件，寧德地區(qū)25件，龍巖地區(qū)22件，南平地區(qū)21件,三明地區(qū)15件，莆田地區(qū)14件。

三、投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)事項(xiàng)按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

281件有效信息按事項(xiàng)類(lèi)別劃分，供電服務(wù)122件，占43.42%；成本價(jià)格與收費(fèi)32件，占11.39%；電力安全16件，占5.7%；市場(chǎng)準(zhǔn)入16件，占5.7%；非電能源10件，占3.56%；其它事項(xiàng)85件，占30.25%。

四、投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)事項(xiàng)特點(diǎn)分析

本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)事項(xiàng)主要集中反映在以下方面：

（一） 供電服務(wù)方面。一是因個(gè)別用戶申請(qǐng)接電的電源點(diǎn)施工時(shí)受阻，協(xié)商未果導(dǎo)致無(wú)法正常報(bào)裝用電而引發(fā)投訴；二是個(gè)別庫(kù)區(qū)無(wú)序用電及供電線路維護(hù)管理不到位導(dǎo)致工廠頻繁停電而引發(fā)投訴；三是個(gè)別供電單位農(nóng)網(wǎng)改造時(shí)損壞用戶設(shè)施，雙方協(xié)商維修未果而引發(fā)投訴；四是個(gè)別供電單位未按合同約定按時(shí)結(jié)算光伏發(fā)電上網(wǎng)電費(fèi)而引發(fā)用戶投訴；五是個(gè)別小區(qū)由于進(jìn)線柱上開(kāi)關(guān)存在故障隱患導(dǎo)致頻繁停電而引發(fā)投訴。

（二） 電力安全方面。一是個(gè)別用戶反映近年來(lái)村中變壓器頻繁出現(xiàn)故障，修復(fù)后仍出現(xiàn)打火現(xiàn)象，認(rèn)為存在安全隱患；二是個(gè)別用戶反映臺(tái)風(fēng)期間電線起火，存在安全隱患；三是個(gè)別用戶反映供電單位架設(shè)電力設(shè)施損壞家墻體，存在安全隱患。

（三）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面。主要是咨詢(xún)高壓電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證的變更、復(fù)審以及查詢(xún)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證登記等相關(guān)事宜。

（四）非電能源方面。主要是咨詢(xún)?nèi)細(xì)忾_(kāi)戶等問(wèn)題。

（五）其它方面。主要是反映電器維修、青苗賠償、噪音困擾、勞務(wù)糾紛等問(wèn)題。

                       國(guó)家能源局福建監(jiān)管辦公室

                                2018年8月7日