2018年1月，福建能源監管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息202件。其中，投訴舉報5件、有效咨詢事項181件、其他16件。本月咨詢信息件全部辦結，辦結投訴舉報12件，另有9件投訴件正在核辦，辦理時限均符合規定要求。

　　一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

　　202件有效信息中，12398能源監管熱線電話201件，占99.5%;上級交辦1件，占0.5%。

　　二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

　　202件有效信息事項地域分布，福州地區55件，泉州地區43件，漳州地區26件，南平地區20件，龍巖地區18件，莆田地區13件，三明地區11件，廈門地區9件，寧德地區7件。

　　三、投訴、舉報及咨詢事項按業務分類情況

　　202件有效信息按事項類別劃分，供電服務95件，占47.03%;市場準入18件，占8.91%;成本價格與收費11件，占5.45%;電力安全4件，占1.98%;非電能源15件，占7.43%;其它事項59件，占29.21%。

　　四、投訴、舉報及咨詢事項特點分析

　　本月12398能源監管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項主要集中反映在以下方面：

　　(一)供電服務方面。一是個別供電企業未及時與當地國稅局溝通光伏發電項目相關開票事宜，造成用戶無法開票并結算電費而引發投訴;二是鄰里之間溝通協調不充分，導致裝表線路走廊糾紛;三是個別農村地區民宿和焙茶負荷突增，造成配變重載和低壓空開跳閘導致頻繁停電;四是個別地區線路檢修派生其他區域故障停電，因未通知用戶而引發投訴。

　　(二)電力安全方面。一是個別電力設施架設在用戶房屋的墻體上，擔心雨天觸電存在安全隱患;二是個別用戶反映電線接口冒火花存在安全隱患問題。

　　(三)市場準入方面。主要是咨詢高壓電工進網作業許可證的復審以及承裝(修、試)許可證備案等相關事宜。

　　(四)非電能源方面。主要是咨詢燃氣安裝、燃氣改管等相關問題。

　　(五)其它方面。主要是反映勞務糾紛、青苗賠償、查詢水費等問題。

　　國家能源局福建監管辦公室

　　2018年2月11日